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Die Endress+Hauser SICK GmbH+Co.KG ist ein Unternehmen der beiden Partner Endress+Hauser und SICK und weltweit führend im Bereich Analyse- und Gasdurchflussmesstechnik. Mit innovativen und zukunftsfähigen Produkten, Komplettlösungen und Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden bei der Energietransformation, bei der Digitalisierung und bei der Reduzierung des CO2-Fußabdrucks.

Für dieses Ziel arbeiten wir von den attraktiven Standorten Ottendorf-Okrilla bei Dresden, Reute und Hochdorf bei Freiburg, Hamburg und Überlingen aus über 700 Mitarbeitende an der Entwicklung, Fertigung und Vermarktung von Lösungen zur Gasanalyse, Partikelmessung, Emissionsmessung und Durchflussmessung.

Complaint Manager (w/m/d)

Reute (bei Freiburg), DE

Vollzeit

Unser Qualitätsteam besteht aus rund 30 engagierten Mitarbeitenden und ist an den Standorten Hamburg, Ottendorf-Okrilla (bei Dresden), Überlingen und Reute (bei Freiburg) vertreten. In enger Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Entwicklung, Produktion sowie unseren Lieferanten, übernehmen wir sämtliche qualitätsrelevanten Aktivitäten, um eine hohe Produktqualität zu gewährleisten. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht dabei stets die Zufriedenheit unserer Kunden. 

 

IHRE AUFGABEN:

  • Proaktive und kundenorientierte Bearbeitung weltweiter Kundenreklamationen
  • Durchführung von Ursachenanalysen sowie Ableitung und Umsetzung von Abstellmaßnahmen nach der 8D-Methode
  • Anwendung gängiger Qualitätsmanagement-Methoden, z. B. 5-Why und Ishikawa
  • Kommunikation und Koordination mit dem Vertrieb zu Status, Maßnahmen und Ergebnissen von Reklamationen
  • Aktives Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Produktion, Entwicklung und Qualitätssicherung
  • Initiierung und Durchführung von Risikoanalysen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Aktionsplänen
  • Klärung juristischer und kommerzieller Fragestellungen in Zusammenarbeit mit internen Fachexperten
  • Mitarbeit in Projekten, auch über Bereichs- und Standortgrenzen hinweg, sowie Übernahme von Teilprojektleitungen

 

IHR PROFIL:

  • Abgeschlossenes Ingenieurstudium in Maschinenbau, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsumfeld oder im kundenbezogenen Umfeld (z. B. Service, Vertrieb, Marketing)
  • Fundierte, praxisorientierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (8D, 5-Why, FMEA) sowie in relevanten Normen, insbesondere ISO 9001
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sicheres, kompetentes Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Bereitschaft, sich wechselnden Herausforderungen und komplexen Situationen flexibel zu stellen

   

IHRE BEWERBUNG:

  • Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung
  • Stefanie Kury
  • Job-ID 841 
  • Vertrauliche Behandlung wird zugesichert

 

Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Nationali­tät, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen ähnlichen Merkmalen. Die Einstellung, Zuweisung von Aufgaben, Förderung und Entlohnung unserer Mitarbeitenden erfolgt auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und ihrer Leistung.

DARAUF KÖNNEN SIE SICH FREUEN:

Attraktive Vergütung: Bei uns gilt der IG Metall Manteltarifvertrag mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Tarifliches Zusatzgeld und Zusatztage: Einmal pro Kalenderjahr Auszahlung des tariflichen Zusatzgeldes, alternativ 6 bzw. 8 freie Zusatztage.

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten: Im Rahmen der geltenden Betriebsvereinbarungen und abhängig von der Tätigkeit.

Zeitwertkonto: Flexible Planung Ihrer Lebensarbeitszeit durch das Ansparen von Überstunden in Ihrem Zeitwertkonto.

Betriebliche Altersvorsorge: Nutzen Sie MetallRente als Direktversicherung zur Entgeltumwandlung für die betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsvorsorge.

Zuschuss für ÖPNV: Finanzielle Unterstützung für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel.

Weiterbildung: Breites Seminarangebot über die EHS MasterClass.

Breites Sportangebot über Hansefit: Für einen attraktiven Monatsbeitrag können Sie deutschlandweit über 8.500 verschiedene Fitness- und Freizeiteinrichtungen nutzen.

 

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